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庆泰新闻

产品售后服务管理办法

发布日期:2018-03-15 作者:上海彪炳 来源:www.shbiaobing.com www.zxd-cn.com
为确保售后服务,公司编制了服务程序。售后服务规定,要求售后服务人员必须热情、诚恳、耐心、细致、周到、及时地为用户服务,并且成立了售后服务部。一般的售后服务:当天接到电话,即安排人员到现场服务,解决各种问题。紧急或特殊的服务:当天接到服务电话本市保证在3小时内(外省市1 2小时之内)赶到现场解决问题,确保用户用电正常。服务人员在完成所有的服务项目后,还应写"公司产品售后服务反馈单",写明反馈内容,解决滞留问题的措施,并请用户确认,验收后在反馈单上签名,然后将反馈单带回公司备案存档。
公司的产品保质期为一年,在保质期内,非用户原因造成的质量问题,实行无偿包修。因用户使用、保管不当在造成的质量问题,实行终身制酌情收费。对产品保质期外的维修,实行有偿收费服务(仅收元件费)。